我們總以為：
期末考被當，是因為老師故意刁難；
上班遲到，是因為昨晚玩手機太晚睡；
和男朋友吵架，是因為他不夠愛我…
但如果把這原因解決掉，就不會再有問題了嗎?
那如果這原因一直無法解決，我的人生不就沒希望了嗎?
上述的問題行為每天都會出現在你我的生活中。當我們想改變一個問題行為，瞭解原因是很重要的。我們都會根據自身過去的經驗，對事件產生各自的認知與情感，藉此推測或建構出事件的真實。
然而，心理學家證實了每個人都可能陷入「非理性」的陷阱。
例如，我們可能對問題還未有全盤瞭解時，就依個人經驗做出直觀或不精準的推論（捷思，heuristic），如當班上有人錢不見了，我們總會猜是平時愛搗蛋的而不會猜文靜乖巧的同學。也可能落入基本歸因謬誤（fundamental attribution error），如股市下跌不休，就有人會批評是總統沒有能力(個人因素)，而沒有考慮到全球經濟脈動正在劇烈動盪（環境因素）。又或是陷於自利偏誤（self-serving bias），好事情發生都是因為我夠努力(內歸因)，壞事情發生都是運氣不好或別人的錯(外歸因)。
當受限這樣的思考方式時，我們很難有效改變問題，因為我們無法精準瞭解問題從何發生。
問題行為的鏈鎖分析(chain analysis)或許是個好解套。透過分析可以得到必要的訊息，瞭解問題行為是如何被串連起來的，當我們能打破這些環節時，就能阻止問題行為發生。
【了解問題】
步驟一：精確且具體地描述『問題行為』
步驟二：是什麼『促發事件』啟動了問題行為的發展
步驟三：事件發生前，有哪些『脆弱性因素』?
步驟四：詳細描述從促發事件到問題行為，環環相扣的一連串『鏈結』
步驟五：行為的後果，包括對自己與對環境
【改變問題】
步驟六：以『有技巧的方式取代問題鏈結』，減少發生問題行為的可能性
步驟七：發展出降低脆弱性因素的『預防計畫』
步驟八：『修復』問題行為對自身或環境所造成的負向後果
大家可從自己的日常困擾問題中，試著一步一步分析與瞭解，並且透過有效性與計劃來減少問題行為的發生。
下一篇將與大家分享，利用鏈鎖分析找出問題解決之道--【實例篇】，敬請期待
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